Mehr Transparenz im Support: Unser Service Desk im Einsatz

Seit Ende letzten Jahres ist der Infogate Service Desk live und inzwischen ein fester Bestandteil unseres Supports für e-Case und Tutoris.

Was damals als Abschlussarbeit unseres Kollegen Ermir Mäder begann, unterstützt heute den Supportalltag für unsere Kundinnen und Kunden.
Support-Anfragen werden zentral erfasst, strukturiert bearbeitet und nachvollziehbar dokumentiert. Dadurch werden Zuständigkeiten klarer, Rückmeldungen transparenter und der aktuelle Status einer Anfrage besser sichtbar.

Zusätzlich haben wir klare Reaktions- und Bearbeitungszeiten definiert. So wird transparenter, wie Support-Anfragen nach Dringlichkeit eingeordnet und weiterbearbeitet werden.

Der Mehrwert zeigt sich vor allem im Alltag:
✔️ zentrale Erfassung von Support-Anfragen
✔️ mehr Transparenz zum Ticketstatus
✔️ strukturierte Kommunikation direkt im Ticket
✔️ klarere Zuständigkeiten im Support
✔️ bessere Priorisierung nach Dringlichkeit
✔️ verbindlichere Reaktions- und Bearbeitungszeiten

Für uns ist der Service Desk ein wichtiger Schritt, um unseren Support weiter zu professionalisieren und die Zusammenarbeit mit unseren Kundinnen und Kunden noch transparenter zu gestalten.

Unser Ziel:
Mehr Übersicht, klarere Prozesse und ein Support, der für unsere Kundinnen und Kunden nachvollziehbar bleibt.

Was macht für euch guten Support aus?